Meta Ousada

Certa ocasião um cliente manifestou preocupação com o baixo rendimento em vendas. Depois de analisar constatei que a meta estabelecida é muito acima do histórico, o que pode vir a trazer insegurança para a equipe. Então, propus algo novo e básico. Considerando a ousada meta para aquele mês, dividi igualitariamente a cota de valor para cada vendedor, individualmente. Montei um painel no callcenter, onde todos poderiam acompanhar o seu resultado diário e a diferença que falta a cada semanal realizada. Na primeira semana os vendedores já começavam a enxegar que era uma meta tangível, pois, inicialmente, o número absoluto era ousado e trazia muita insegurança, mas na medida que as vendas aconteciam e subtraiam do valor principal, gerava segurança coletiva. No final do período faltou apenas dois por cento para alcançar, mas o diretor ficou surpreso e satisfeito com o resultado.

No instante que cada vendedor enxergava no painel a sua responsabilidade e conseguiam perceber que diminuia a diferença entre a meta planejada e o valor realizado com as vendas, o medo e a insegurança da equipe era menor.

O erro que líderes frequetemente cometem é o de anunciar uma grande meta e, então, se reclinar na luxuosa expectativa de que ela vá acontecer.

Se você nunca perguntar da meta, é provável que os integrantes de sua equipe não se importarão com ela. Se você não revisar o progresso da meta regular frequentemente, os integrantes irão concluir que você não falava sério e continuarão fazendo que fazem normalmente.